花5800元购置的品牌净水器，未带来便捷反倒徒增烦恼。福建省福州市晋安区的朱老伯2023年买的安吉尔净水器，2025年1月起频繁出故障，保修期内官方登记维修6次仍未解决，如今还出现关机后持续出水问题，眼看2026年3月26日保修期将至，老伯想换新机却遭厂家要求加钱，维权陷入困境。
经过6次维修，净水器仍旧有关机后不停出水的故障 受访者供图
老人遭遇：修不好的净水器，保修期将至心难安
2023年，朱老伯在福州市晋安区喜盈门建材家居广场安吉尔旗舰店，花5800元购入一台安吉尔净水器，商家承诺该产品保修至2026年3月26日。“2025年1月起，这台净水器开始频繁出现故障，仅电脑主板就更换了数次，每次售后维修不久便会出现新问题。”朱老伯对华商报大风新闻记者说，加上这次，从2025年起陆陆续续修了6次。
至2025年10月净水器已维修5次
朱老伯说目前净水器仍存在关机后不停出水的故障，严重影响日常使用，而此时距离保修期结束仅剩十余天。朱老伯多次向商家、厂家维权，问题未得到彻底解决。
厂家答复：仅免费换核心配件，换新机需额外付费
针对朱老伯的遭遇，华商报大风新闻记者致电安吉尔集团客服中心，客服后台核实后，确认了朱老伯名下净水器的6次官方维修记录，也认可该机器目前存在关机出水的未解决故障。
对于净水机屡次故障屡次维修是否正常、什么时候才是个头的问题，客服表示确实不太合理。“机器使用过程中出现故障问题，这个也是我们目前无法预料的。此前厂家曾多次联系朱老伯但未接通，现阶段给出的处理方案为免费更换RO单元、ACF单元。”客服称，若朱老伯想要更换全新整机，则需要额外支付费用，具体金额未明确说明。
维修记录可看到产品保修其为2026年3月26日
客服明确表示该净水器若过了2026年3月26日的保修期，后续维修将正常收取费用，她表示针对朱老伯的情况，会进行反馈。
法学人士：修两次仍故障可退换，消费者享有自主选择权
针对此事，中国法学会会员张允光称，根据《部分商品修理更换退货责任规定》——
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
本案中安吉尔商家承诺的2026年3月26日保修截止日期具备法律约束力。同时法律明确规定，商品在保修期内维修两次后仍不能正常使用的，消费者有权自主选择退货或换货，该选择权归消费者所有。厂家、商家无权单方指定处理方式。
涉事净水器维修次数远超两次，且至今仍存在功能性故障无法正常使用，朱老伯完全有权要求商家或厂家退货，或免费更换全新整机，安吉尔方面“仅修不换、换新需加钱”的做法，涉嫌违反相关法律规定，侵害了消费者的合法权益。张允光建议，朱老伯可留存好维修记录、付款凭证、保修凭证等全部证据，向市场监管部门投诉举报，或通过诉讼途径维护自身合法权益。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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